Na Arts Papéis de Parede, cada pedido é produzido de forma personalizada e sob medida, especialmente para o cliente.
Por isso, nossas políticas seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza dos nossos produtos.
Todos os papéis de parede personalizados e sob medida são confeccionados de acordo com as medidas, imagens e especificações informadas pelo cliente no momento do pedido.
Por se tratarem de itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação da compra.
⚠️ A personalização torna o produto exclusivo e inviável para revenda, conforme exceção prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, se houver defeito de fabricação, erro de impressão, dano no transporte ou divergência em relação ao pedido, faremos a substituição sem custos, conforme o procedimento abaixo.
(Tecidos de parede, quadros decorativos e outros itens padronizados)
Para esses produtos, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
O produto deve estar sem indícios de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal;
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais antes do envio.
Após análise e recebimento do produto em perfeitas condições, o valor será restituído conforme a forma de pagamento.
Caso o produto chegue danificado, com defeito ou diferente do solicitado, o cliente deve recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da nota fiscal.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com a Arts em até 7 dias corridos pelos canais abaixo:
📞 WhatsApp: (48) 99181-7403
📧 E-mail: [email protected]
Após análise, será providenciada a substituição do produto ou reembolso integral.
Eventuais custos de frete serão assumidos pela empresa.
As cores das estampas podem variar de acordo com o lote de fabricação.
Para evitar diferenças de tonalidade entre rolos, é recomendado adquirir a quantidade total necessária para cobrir toda a superfície desejada em um único pedido.
Rolos de uma mesma estampa adquiridos em momentos distintos podem apresentar pequenas variações de cor.
Além disso, as cores visualizadas no monitor, celular ou tablet podem apresentar diferenças em relação ao produto impresso, em virtude das diferentes configurações e calibrações de tela.
⚠️ Não realizamos trocas nem reembolsos por diferença de cor, salvo quando houver aprovação prévia mediante amostra física enviada pela Arts.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis. O prazo de reembolso dependerá da política da operadora do cartão.
Boleto bancário ou PIX: reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por motivo de desistência, mudança de gosto, medidas incorretas informadas pelo cliente ou diferença de tonalidade não comprovada por amostra física.
É fundamental que o cliente confira as medidas, quantidades e informações do pedido antes da confirmação da compra.
Em caso de dúvida sobre cor ou textura, recomendamos solicitar amostra física antes da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar:
📞 WhatsApp: (48) 99181-7403
📧 E-mail: [email protected]
Sua satisfação é o que nos motiva.
Conte conosco para transformar seus ambientes com a exclusividade e qualidade da Arts Papéis de Parede.
